Adatkezelési tájékoztató

2.1. Vásárlás és megrendelések teljesítése

Kezelt adatok:

név, cím, telefonszám, e-mail cím, a megrendelt termékre és a vásárlásra vonatkozó adatok.

Cél:

a megrendelés teljesítése, szavatossági és jótállási ügyintézés.

Jogalap:

szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

Megőrzési idő:

a teljesítéstől számított 5 év (polgári jogi elévülési idő).

Az adatszolgáltatás:

a szerződés megkötésének feltétele; az adatok hiányában a megrendelés nem teljesíthető.

2.2. Egyedi gyógyászati segédeszközök méretvételi lapja

Egyedi gyógyászati segédeszköz (például egyedi ortopéd cipő, talpbetét, ortézis, protézis) készítésekor méretvételi lapot töltünk ki.

Kezelt adatok:

név, cím, telefonszám, e-mail cím; a gyártáshoz szükséges test- és lábméretek, valamint az eszköz kivitelezésére vonatkozó adatok; egészségügyi adatok (a lábelváltozásra, diagnózisra vonatkozó információk, az orvosi vény adatai, fotók, szkennelt képek, gipszminták); a megrendelés, próba és átadás dátuma, gyártási szám, aláírás. Az egészségügyi adatok a GDPR szerint különleges kategóriájú személyes adatnak minősülnek.

Cél:

az egyedi eszköz megtervezése, legyártása, próbája, igazítása és átadása; kapcsolattartás; szavatossági és jótállási ügyintézés; jogszabályi kötelezettségek teljesítése, ideértve TB-támogatott eszköz esetén a támogatás elszámolását a Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelő (NEAK) felé. Az adatokat marketingcélra nem használjuk fel.

Jogalap:

az azonosító, kapcsolattartási és méretadatok esetében a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont); az egészségügyi adatok esetében az érintett kifejezett hozzájárulása (GDPR 9. cikk (2) bekezdés a) pont), amelyet a méretvételi lap aláírásával ad meg; a számviteli bizonylatok és a TB-elszámolási dokumentáció esetében jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont).

A hozzájárulás visszavonása:

az egészségügyi adatok kezeléséhez adott hozzájárulás a GDPR 7. cikk (3) bekezdése alapján bármikor, indokolás nélkül visszavonható az 1. pontban megadott elérhetőségeken. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. Az egészségügyi és méretadatok nélkül az egyedi eszköz nem gyártható le és nem igazítható, ezért a visszavonás a folyamatban lévő megrendelés teljesítését ellehetetlenítheti. A jogszabály alapján kötelezően megőrzendő dokumentumokat a visszavonás után is a jogszabályban előírt ideig őrizzük.

Megőrzési idő:

a gyártáshoz és a garanciális ügyintézéshez szükséges adatok a szavatossági és jótállási igények érvényesítésének idejéig; a számviteli bizonylatok 8 évig; a TB-elszámolási dokumentáció a vonatkozó jogszabályban előírt ideig. [A pontos időtartamok belső ellenőrzést igényelnek.]

2.3. Számlázás

Kezelt adatok:

a számviteli jogszabályok szerinti számlaadatok.

Cél:

a jogszabályoknak megfelelő számla kiállítása és megőrzése.

Jogalap:

jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a alapján).

Megőrzési idő:

8 év.

2.4. Időpontfoglalás az Egészségcentrumba

Kezelt adatok:

név, telefonszám, e-mail cím, a foglalt időpont és a választott szolgáltatás.

Cél:

az időpontfoglalás kezelése és visszaigazolása.

Jogalap:

a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele az érintett kérésére (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

Megőrzési idő:

30 nap.

2.5. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás

Kezelt adatok:

név, elérhetőség, a megkeresés tartalma.

Cél:

az ügyfélmegkeresések megválaszolása, ügyintézés.

Jogalap:

meglévő ügyfeleknél a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont); egyéb esetben az adatkezelő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), amely az ügyfélmegkeresések hatékony kezeléséhez fűződik.

Megőrzési idő:

5 év.

2.6. Telefonhívások hangrögzítése

Kezelt adatok:

a hívó telefonszáma, a beszélgetés hangfelvétele, a hívás időpontja.

Cél:

az ügyintézés minőségének biztosítása, az elhangzottak visszakereshetősége.

Jogalap:

az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). A rögzítésről a hívás elején tájékoztatást adunk; elutasítás esetén más csatornán (e-mail, személyes ügyintézés) állunk rendelkezésre.

Megőrzési idő:

5 év.

2.7. Marketingtevékenység (hírlevél)

Kezelt adatok:

név, e-mail cím, feliratkozási adatok.

Cél:

hírlevél küldése, tájékoztatás termékekről, szolgáltatásokról, akciókról.

Jogalap:

az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), amely a hírlevélben elhelyezett leiratkozó linkkel vagy az 1. pontban megadott elérhetőségeken bármikor visszavonható.

Megőrzési idő:

a hozzájárulás visszavonásáig.

2.8. Biztonsági kamerarendszer

Kezelt adatok:

a szaküzletekben és telephelyeken készült kamerafelvételek.

Cél:

vagyonvédelem, személyi biztonság.

Jogalap:

az adatkezelő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont); munkavállalók esetében a munka törvénykönyve szerinti munkáltatói jogos érdek. Az érdekmérlegelési teszt az ugyfelszolgalat@drorto.hu címre küldött kérelem esetén megtekinthető.

Megőrzési idő:

felhasználás hiányában a rögzítéstől számított 7 nap.

2.9. Szerződéses partnerek és kapcsolattartóik adatai

Kezelt adatok:

a kapcsolattartó neve, beosztása, munkahelyi elérhetőségei.

Cél:

a szerződések teljesítése, üzleti kapcsolattartás.

Jogalap:

a szerződő fél adatai esetében a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont); a partner kapcsolattartóinak adatai esetében az adatkezelő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), amely az üzletmenet folytonosságához fűződik. Az érdekmérlegelési teszt kérelemre megtekinthető.

Megőrzési idő:

a szerződéses kapcsolat fennállása alatt, majd az elévülési ideig.

2.10. Munkavállalók és álláspályázók adatai

Munkavállalóink adatait a munkaviszonyhoz kapcsolódó jogszabályi kötelezettségek és a munkaszerződés teljesítése érdekében kezeljük (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és c) pont). Álláspályázók adatait a kiválasztási eljárás lezárásáig kezeljük; a pályázati anyagok további megőrzéséhez a pályázó hozzájárulása szükséges. A részletes tájékoztatást a munkavállalók és a pályázók külön dokumentumban kapják meg.